ARQUIVOS DE TREINO - AUDITTO NPS

CENÁRIOS COMUNS DE INSATISFAÇÃO NPS:

1. COMUNICAÇÃO:
Problema: "Falta de atualizações frequentes"
Ação: Implementar check-ins semanais obrigatórios
Pergunta: "Como podemos melhorar nossa frequência de comunicação?"

2. PRAZOS:
Problema: "Atrasos na entrega"
Ação: Revisar processos internos + alertas proativos
Pergunta: "Que aspecto dos prazos é mais crítico para seu negócio?"

3. QUALIDADE:
Problema: "Relatórios muito técnicos"
Ação: Criar versões executivas simplificadas
Pergunta: "Que tipo de informação gostaria de ver destacada?"

4. ATENDIMENTO:
Problema: "Dificuldade para contato"
Ação: Estabelecer canal direto com especialista
Pergunta: "Qual o melhor canal de comunicação para você?"

FORMULÁRIOS DE PERGUNTAS VARIADAS:

"Além desse ponto, há algo mais que gostaria de compartilhar conosco?"
"Se pudesse escolher uma coisa para melhorarmos imediatamente, qual seria?"
"Como podemos tornar sua experiência ainda mais positiva?"
"Há algum aspecto não mencionado que seja importante para você?"

PALAVRAS DE TRANSIÇÃO EMPÁTICAS:

- "Baseado no seu valioso feedback..."
- "Levando em consideração sua experiência..."
- "Para honrar sua confiança em nós..."
- "Como demonstração do nosso compromisso..."
- "Para transformar seu feedback em ação..."

ESTRUTURA COMPROVADA:
1. Agradecimento genuíno
2. Validação do sentimento
3. Ação concreta anunciada
4. Pergunta engajadora
5. Oferecimento de continuidade